Envíos y devoluciones
DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA.
Para realizar una devolución en caso de rotura por transporte, defecto general de la maquina o error de referencia, el cliente deberá contactar con nuestro departamento de ventas en el plazo máximo de 14 días, (o 24 horas máximo en caso de transporte) indicado a través de e-mail info@toolmarket.es, donde le indicaremos cómo proceder a la devolución.
Muy importante: El cliente recepcionista es el responsable de verificar el estado del embalaje en la entrega. Ya que solo se dispone de 24 horas para realizar la reclamación a la empresa de transporte. En caso de caja rota, golpeada o manipulada realizar fotos o si es caso grave no recepcionar la mercancía. Siempre indicar el albarán de transporte cualquiera de las anteriores indicadas.
- Si el cliente no queda satisfecho con el producto adquirido, o el mismo presenta alguna anomalía, puede devolverlo en un plazo máximo de 14 días después de su recepción, siempre que no haya sido usado, montado y conserve su embalaje original.
- El comprador se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, y el producto será sustituido, o cambiado por otro, o según la fórmula elegida por el cliente.
- Los costes del envío inicial no serán abonados al cliente y los costes de envío necesarios para la devolución de la mercancía correrán también a cuenta del mismo.
- No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada, su característica por correo mail.
- Tool Market.es no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la llegada y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
- Para poder admitir la devolución del producto nuevo su embalaje debe encontrarse en perfectas condiciones, (nunca usado) así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
- Para la aceptación de recogida-retirada el cliente se hará cargo de los gastos de devolución y de su transporte hasta almacén de fabricante. No se aceptarán devoluciones salvo que sean aceptadas previamente por la fábrica. y esta pudiere hacer una depreciación por estado embalaje o producto correría a cargo del comprador.
- Cualquier anulación de pedido en espera o proceso, que no haya sido enviado desde almacén, y este procesado, tendrá los gastos administrativos de 30 € a deducir del importe a devolver. Quedando este importe de 30 € como saldo a favor en caso de una nueva compra. En caso de pago realizado con tarjeta de crédito, se descontará la comisión bancaria correspondiente.
- Si se efectúa un disentimiento de pedido, estando en transporte, o el consumidor reusará la entrega, se hará cargo del transporte de vuelta y todos los gastos administrativos de la devolución.
Producto defectuoso a su recepción:
Una vez que Tool Market Online SLU reciba la comunicación por mail antes citada, siempre se enviara otro igual o el modelo superior si hay rotura de stock. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Vd. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por TOOL MARKET ONLINE SLU
No se aceptan devoluciones en ningún caso en maquinaria pesada ni ligera siempre que haya sido hecha funcionar, montada y sin ninguna comunicación del problema existente. Tampoco se realizan cambios por maquinas superiores ni reventas a terceros.
Tool Market Online SLU, no se hace responsable de perjuicios directos o a terceros por el retraso de entrega por parte de agencia transporte.